Rückgaben

Rückgabeprozess

Bei GOLSTRIVE liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Sollte Ihre Bestellung nicht genau Ihren Erwartungen entsprechen, haben wir einen klaren und unkomplizierten Rückgabeprozess entwickelt. Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Rücksendung schnell und einfach abzuwickeln.

1. Anspruch auf Rückgabe

Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden.
Die Produkte müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein.

2. Initiieren Sie Ihre Rücksendung

Besuchen Sie unser Self-serve portal und befolgen Sie die folgenden Anweisungen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

2. Klicken Sie bei der Bestellung, für die Sie die Rücksendung einreichen möchten, auf „Rücksendung beantragen”.

3. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

4. Wählen Sie einen Rücksendegrund aus und fügen Sie eine Notiz für das Geschäft hinzu.

5. Klicken Sie auf „Rücksendung beantragen”.

Wenn Sie eine Rücksendung beantragen, benötigen wir bis zu 24 Stunden, um diese zu prüfen und zu genehmigen.

3. Bereiten Sie Ihr Paket vor

Nachdem die Bestellung genehmigt wurde: Verpacken Sie die Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden.

4. An uns zurücksenden

Bitte warten Sie vor dem Versand auf unsere Nachricht. Wir senden Ihnen in Kürze die Rücksendeanweisungen zu.
Sie können ein Rücksendeetikett direkt über das DHL-Portal hier erwerben.
Wir empfehlen Ihnen, die Versandoption mit einer Haftung von bis zu 500 € und Sendungsverfolgung zu wählen, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

5. Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wichtige Hinweise

Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung. Bitte warten Sie auf die Genehmigung und die Versandanweisungen von uns per E-Mail.
Wenn der Artikel defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte über die Schaltfläche unten.

Kontaktieren Sie uns

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien hier.